怎么处理员工离职问题？员工离职流程怎么设置？

年初，IT软件工程师小A过五关斩六将成功进入了某公司，逐渐地小A发现公司福利远远不及应聘时宣传得那么优越。年末领薪水和年终奖时，那信封薄得让人心寒，于是，小A愤愤不平地带着他所设计的项目跳槽到了另外一家IT公司……

员工离职，是公司运行过程中肯定会遇到的现象，对待离职我们必须好好处理，以免造成人心浮动，公司动荡甚至如上文所述的那样会损失惨重。

一、离职的流程

离职分为辞职和解聘两种情况，不同的情况其流程也各不相同，下面分别进行讨论。

1.员工辞职

辞职是指员工主动要求脱离现岗位，与公司解除劳动关系的人事调整活动，其流程如图1-1所示。

图1-1　辞职的流程

处理员工辞职的注意事项如下：

●　员工辞职要严格执行劳动合同中的变更、解除、终止等有关条款。

●　员工不按以上程序办理辞职手续，并给公司带来重大经济损失者，公司保留追究其法律责任的权利。

2.解聘员工

解聘是指公司主动与员工解除劳动关系的行为，要辞退员工，必须依据劳动法规和公司有关规定执行，要有理有据地辞退员工，不能胡乱强逼人离职，解聘的流程如图1-2所示。

图1-2　解聘的流程

处理员工解聘的注意事项有以下两点：

●　无过失辞退员工，员工享受经济补偿金，具体标准以国家劳动政策法规为准。

●　被辞退员工应及时做好工作交接，并在指定日期内到人力资源部办理相关手续，如不办理交接者，公司有权采取处罚措施。

在辞职和解聘过程中，有不同的人事表格需要填写，下面就提供一些范本供大家参考。

表1-1　员工辞职/辞退审批表

表1-2　员工离职流程交接表

表1-3　员工工作交接表

二、离职缘由和影响

在离职过程中若不弄清楚缘由并进行有效沟通，妥善处理，很容易造成一些恶劣影响。例如很多情况下，员工决心离开常常火速办理移交手续，导致公司工作“断层”，甚至流失公司资料。

1.离职的缘由

工作机会是每一个有能力的人都希望好好把握的，导致一个员工离职，通常都有一定的缘由，最常见的有图1-3所示的几种。

图1-3　离职的缘由

2.离职的影响

离职的影响有多种，最主要的影响如图1-4所示。

图1-4　离职的影响

三、进行离职谈话

公司为了避免因员工离职而产生不良影响，应与即将离职的员工进行面谈，找到其真实的离职缘由，然后针对性地消除影响，例如挽留重要职员，让有机会接触公司机密的职员签写辞职承诺书等。

那么，我们应当怎样进行离职谈话呢？

1.离职谈话的方法

要成功进行离职谈话，起到挽留人才、找到公司问题等作用，需讲究一定方法，如图1-5所示。

图1-5　离职谈话的方法

我们可以用员工访谈表来记录一些重要内容，下面提供一张离职谈话参考表格，如表1-4所示。

表1-4　员工面谈表

2.离职谈话的样题

要达到谈话劝人的目的，我们需要合理设计问题的内容，例如要尽量多提出开放性问题，促使员工自己表达更多内容等，下面就提供一些样题供大家参考。

●　你为什么做出离职决定？决定离职的主要原因是什么？

●　你决定离职的其他原因是什么？在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？

●　撇开导致你决定离职的原因，是什么使你起初决定与公司长期共同发展事业？

●　公司本可以采取什么措施让你打消离职的念头？你希望问题如何得到解决？

●　你觉得有哪些机会本可以预防出现目前的状况？你对导致你决定离职的缘由有何看法？公司本应怎样使你更好地发挥潜力？

●　你对公司有何感想？有什么具体的建议？如果公司提供机会，你本可以在哪些方面做得更好？

●　你在公司有什么好的或满意的经历吗？你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗？

●　你觉得自己的角色发展或定位适当吗？你自己本想承担哪些额外的职责？你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？你觉得什么样的培训和发展计划对你最有帮助且你最感兴趣？

●　你觉得公司或部门内的沟通如何？应该如何改进？你觉得应如何改进公司的客户服务？

●　你觉得公司招聘你的方式如何？与你进公司时对它的期望相比，现实是如何改变的？公司本应如何改进对你的入职培训？公司本应如何帮助你更好地了解其他部门或更好地与之合作，以提高效率？

●　你对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何看法？你对公司的激励机制有何看法？你认为它本应如何进行改进？

●　公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令，能具体谈谈吗？

●　你觉得公司应如何改进工作条件、工时安排、薪资制度、管理方法、便利设施等？

●　公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦，或使你厌恶，或降低了你的效率？

●　你是否愿意谈谈你的去向（如果你已经决定了）？是什么吸引你想加入他们？他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的？当情况好转，你会考虑重新回公司吗？

●　你是否愿意在离开公司前与经理或接任者或同事进行简短的谈话，以便我们可以从你的知识和经验中受益？

●　你将在什么时候，以何种方式将你的工作资源（客户名单、重要研究成果等）给接任者？

3.离职辞职承诺书

为了防止员工在离职时带走公司的重要文件到敌对公司，我们在前文中提到了可以让员工签署离职承诺书，其内容如图1-6所示。

图1-6　离职承诺书范本

四、离职防范与目标

为了避免员工的离职造成较大损失，我们需进行离职防范措施，其内容如图1-7所示。

图1-7　离职的防范措施

竞业禁止

为避免用人单位商业秘密被侵犯，员工依法定或约定，在劳动关系存续期间或劳动关系结束后的一定时期内，不得到同类业务且具有竞争关系的其他用人单位任职或兼职，也不得自己经营同类业务。

在进行员工离职谈话和一系列防范操作后，我们需达到如下目的：

●　建立离职人员访谈制度，使离职职员面谈率达到100%，并建立书面面谈记录。

●　强化离职人员交接制度，杜绝一天内就签字交接的情况，职员离职交接时间大于等于15天，管理员离职交接时间大于等于30天。

●　月均离职率小于等于2%，年离职率小于等于20%，不告而别率小于等于10%。

●　员工的工龄一年以上比例同比提升。