创业常见的危机有哪些？如何进行危机管理？

如何进行危机管理？危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件，在经营公司的过程中，我们不可避免地会遇到各种各样的问题，某些突发事件在很短时间内会造成很恶劣的影响，会给公司的发展带来压力和阻碍。

下面就来介绍一些常见的危机，以及如何进行危机管理。

一、对付不听话的员工

脾气挺好的老林开了一家冷饮店，雇佣了4名员工，开业没几天他就发现这几个年轻人一点也不听话，做事偷工减料阳奉阴违，甚至还会和自己当面顶撞。遇到这样的员工，该怎么办呢？

通常，我们不可能一直遇到“乖孩子”，不听话的员工是很可能出现在自己公司的，“对付”他们有多种办法。

1.按规矩办事

创业初始时，我们就应明确公司的各种“规矩”，努力工作的人奖，怠慢工作的人罚，依据条理与规章制度办事，能较好地管理习惯性不好好工作的员工，鞭策他们认真工作。

2.委婉处理

对于非故意捣乱的员工，应了解其不听话的具体原因，将批评夹在好评之中，与之亲切交流，委婉地阐述公司立场，打破其心中的隔阂，共同解决问题。

3.树立权威

过分随和的老板可能会让员工觉得“容易欺负”，继而怠慢、拖延工作，这时我们应树立权威，其方法如下：

●　遇到蓄意挑衅者，不要轻易放过第一个犯事者，需合情合理地惩处员工。例如，重点惩罚性质最恶劣的员工，警示其他员工。

●　不能纵容员工，私下里可以和员工说笑，但一到工作时间就应当“喜怒不形于色”。

●　原则问题不能轻易妥协，员工拖延工作的习惯有时候也是老板惯出来的。

4.逐个击破

若是公司中出现一个刺头，需对他进行严惩即可，如果是一群人都不听话，则需要逐个击破。

找出业务能力强、态度温和只是随大流的员工私下交谈做心理工作，并在公司公共场合适当地给予其奖励，分化这一不听话的员工团体，找到支持者后再处理带头闹事者。

二、遭遇冲突时的应对

在公司运营过程中，除了员工有可能找麻烦之外，还可能遇到暴躁脾气的客户与职员之间发生冲突，这时需要怎样去应对呢？其注意要点如下：

●　请客户到办公室商量问题，别在大庭广众下和对方讨论，避免别的客户听到只言片语造成负面影响。

●　有理有据客气应对，针对其提出的疑义进行解释，既维护自己的尊严和权益，又不造成太大的冲突。

●　用理智去处理问题，耐心聆听顾客的抱怨，消除他的怒气，引导客户和自己达成双赢。

●　笑脸迎人，永远不要和客户争执，先道歉再询问究竟是怎么回事，尽可能地绕开容易产生争论的问题，另想解决办法。

●　在客户面前一定要给足对方面子，让他感觉到公司的诚意与解决问题的决心。

●　在没办法的情况下，要让客户觉得大家都在为他着想，有些事情公司已经尽力了但确实是无能为力，只能用别的办法进行弥补。

三、危机应对方法

老林今天店里的饮料杯中出现了一只苍蝇，和客户辩论几句后，有人拍了视频传到网上，入夜后就被上千人微博转发，明天就可能成为一条传统媒体上的新闻，后天这店铺就可能门可罗雀，下个月或许就将关门大吉。

在媒体高度发达的当今社会，信息传播的速度越来越快，任何一点消极的方面都有可能被无限放大，因此，企业主要具有危机意识。

突发危机的应对办法如下：

●　我们需要预测公司运行过程中可能遇到的各种问题，列出所有可能发生的风险以及应变措施，定期检查各项风险发生的几率。

●　在处理危机时公司的高层领导必须担任“首席危机官”角色，要具有绝对的权威和号召力。

●　在处理危机时保证企业全体员工具有一致的价值观：顾客不是上帝，公司的集体利益应放到第一位。

●　统一员工对危机的认识和看法。当遇到媒体时，应直面媒体，坦诚相对，并对外做到异口同声，不能随意让员工抹黑公司形象。

●　在危机发生后，必须尽快确定“受害者”或危机当事人，与之进行有效沟通，尽量使危机的影响控制在最小范围内，并使“受害者”不做出对公司不利的行为。

●　危机发生后，无论是什么问题都要道歉以化解公众的怨气，并且要展示解决危机的措施与处理效果，争取公众的信任。

●　在危机发生后，公司必须及时坦诚地与股东、供应商进行沟通，坚定他们的信心，否则很可能雪上加霜。