如何合理进行绩效考核？绩效考核具体应该怎么做？

绩效考核是现代职场中最常见的一种对职员工作状态的考核，是我们评价员工并为之付出薪水的依据。

一、什么是绩效考核

绩效考核是公司为实现生产经营目的，运用特定的标准对员工的工作过程及工作成绩和由此带来的效果做出的一种价值判断。

绩效考核的结果与绩效工资、季度及年终奖金相关，会用于评选先进个人、职务升降、薪资调整、岗位调整、辞退的重要依据。

简单来讲，就是通过科学方法将员工的工作状况做出综合评价，将其分为不同的等级，根据等级的不同来决定其薪金或奖金的档次。通常情况下，我们可以将绩效等级分为6种情况，其内容如图1-1所示。

图1-1　绩效等级划分

按照考评结果，可以根据计算出的考核分数分配比例，确定综合评定等级对应的个人考核系数，如表4-4所示，在计算工资或奖金时，用基本薪资乘以考核系数即可得到最终结果。

表1-1　考核系数表

二、不同人员的绩效考核要点

通常情况下，绩效考核分为工作业绩、工作能力、工作态度、个人品行几大部分，不同部门和不同职位的员工，其考核的方法各不相同。

我们可以将公司不同岗位的职员大致分为3种考核模式，即一线职员、办公室职员、管理人员，下面分别讲解其考核要点。

1.一线职员绩效考核

业务员、服务员、收银员等直接与客户和商品接触的职员属于一线职员，其考评方法有汇总月销售成绩，顾客调查汇总，典型事件加减分，工作完成情况，工作目标达成等。其大致考评方法如图1-2所示。

图1-2　一线职员考评方法

下面用常见的一线工作人员的考核要点来举例说明具体的考核方法，例如采购人员考核情况如下：

●　采购需具有良好的市场调控能力，在采购周期内，因工作失误造成生产计划更改的扣分。

●　在职责范围内未按采购计划进行或因工作失误造成公司物资积压的；因采购信息传递不到位，使相关部门的工作陷入被动或造成损失的，按照损失的金额扣分。

●　领导交办的临时性工作完成情况要及时上报，对于完成情况不好或未完成又不及时上报的扣分。

而对一般的客服人员考核情况可以用如下方法：

●　接收订单需准确无误，如订单失误造成损失的扣分。

●　账存、报表等数据性较强的业务，要求准确及时，开具调拨单时数量、金额需准确，如数据不准或是不及时的扣分。

●　配合客户或业务代表的工作，态度应端正，如有客户或业务代表投诉其态度恶劣者视情节轻重扣分。

●　泄露公司政策、价格等机密并造成损失的扣分。

2.办公室职员绩效考核

办公室职员包括文员、财务、企划、人力职员等，其考评方法有典型事件加减分，工作完成情况，工作目标达成，民主评议等。其大致考评方法如图1-3所示。

图1-3　办公室职员考评方法

下面用常见的办公室人员的考核要点来举例说明具体的考核方法，例如财务人员考核方法如下：

●　遵循日清日结原则，因个人原因造成单据积压，不及时上账，未按本部门岗位职责规定时间完成本职工作的应扣分。

●　财务数据应做到精确无误，未能保证本职工作的精确性，对上报财务数据的精确性造成重大影响或造成损失的应扣分。

●　泄漏财务机密，造成不良影响或损失的，视其情节严重性扣分或作开除处理。

●　因个人原因造成财务资料损坏、丢失，无法挽回的，视其情节严重性扣分。

●　如有仿造票据、涂改数据、挪用公款、徇私舞弊现象，一经发现视情节严重扣除当月全部考核奖金或开除。

3.管理人员绩效考核

管理员大致考评方法如图1-4所示。

图1-4　管理人员考评方法

不需要参与考核的人员

处于试用期的新员工通常不参与绩效考核，刚刚调岗员工在进行绩效考核时也需要另行处理。

三、绩效考核的类型

通常绩效考核种类分为月度考核、季度考核和年度考核3种。不同岗位的员工适合的考核种类各有不同，其内容如图1-5所示。

图1-5　绩效考核的种类

因为绩效得分关系到员工的薪资多少，这肯定是一个很敏感的数据，为了避免有员工看到绩效分数后踹老板的办公室门，我们在评定绩效的时候需要注意以下要点：

●　约定的绩效管理方法要提前公布，并与员工代表沟通确认，突如其来的考核办法会让人心生不满。

●　需要公开、公平、公正地进行打分，以避免员工不认可自己的得分，导致其对公司产生厌恶情绪。

●　要让员工明白绩效考核不是为了惩罚，其目的只是帮助员工有效规划自己的工作，不断提高绩效能力，提高工作效率。

●　尽量让所有数据都是能够有依据地被量化，要有明确的考核目标、指标，详尽真实的绩效数据，并严格按事前设定的绩效计划、奖惩方案落实考核结果。

●　绩效考核结束之后需要与员工做面对面地交谈，将他们的绩效表现以及对他们的绩效评价进沟通，给愤怒的员工一个合理的交代。

●　建立业绩档案，搜集、保留员工的绩效表现情况，积极的表现和消极的表现都应记录在案，特别重大的消极表现需请员工签字确认，在考核中即可有凭证、依据。

●　在绩效考核结束后，不能将考核表束之高阁，而应当查看员工的表现情况，找出哪些错误地方可以改正以提高效率，可根据情况修正公司的管理制度。

四、绩效考核各种模板

规划绩效考核的具体策略是一个较为复杂的工程，我们可以根据一些现有的表格套用到自己的公司中去，以下是一些常见的绩效考核模板。

表1-2　工人产品考核表

表1-3　员工绩效评价表

表1-4　360度绩效评价表

表1-5　年度绩效评价表

表1-6　业务员绩效评价表

表1-7　管理人员绩效评价表

表1-8　员工面谈反馈表